延邊朝鮮族自治州人民政府辦公室關(guān)于
轉(zhuǎn)發(fā)州政數(shù)局?jǐn)M訂的《延邊州提升政務(wù)服務(wù)效能若干措施》的通知
延州政辦函〔2023〕21號
各縣（市）人民政府，州人民政府各委辦局：
州政數(shù)局?jǐn)M訂的《延邊州提升政務(wù)服務(wù)效能若干措施》已經(jīng)州人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。
延邊朝鮮族自治州人民政府辦公室
2023年12月7日
（此件公開發(fā)布）
延邊州提升政務(wù)服務(wù)效能若干措施
州政數(shù)局
為貫徹落實(shí)國家、省優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力有關(guān)要求，不斷優(yōu)化全州政務(wù)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)事項(xiàng)辦理更加便利，提升企業(yè)、群眾滿意度，結(jié)合我州實(shí)際，特制定本措施。
一、未訴先辦。把解決問題的關(guān)口前移，以“12345”政務(wù)熱線為抓手，通過梳理往期工單、實(shí)地走訪、座談、專題調(diào)研等方式主動收集企業(yè)、群眾訴求，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，及時(shí)處理，將矛盾處理在萌芽狀態(tài)，加速從被動響應(yīng)到主動治理的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的問題解決在投訴之前，將老百姓急難愁盼的問題解決在“開口”之前，通過一個(gè)訴求解決一類問題，優(yōu)化一類服務(wù)。
二、有訴必辦。通過“12345”熱線等渠道反映的訴求，或即問即答，或轉(zhuǎn)至有關(guān)單位限時(shí)辦理，并要求承辦單位及時(shí)與可公開個(gè)人信息的訴求人取得聯(lián)系，了解訴求情況、告知辦理進(jìn)度、反饋辦理結(jié)果。訴求辦結(jié)后，由“12345”熱線全量回訪，把訴求辦理情況納入對承辦單位的專項(xiàng)考核。聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，加大督辦協(xié)調(diào)力度，確保訴求“應(yīng)辦盡辦、按期清零”“事事有人管、件件有落實(shí)”。
三、一網(wǎng)通辦。持續(xù)提高全州政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦、全程網(wǎng)辦、掌上辦理指標(biāo)比例，2023年底之前，州直各有關(guān)部門、各縣（市）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到40%以上，逐步向“好辦、快辦、易辦、更多辦”轉(zhuǎn)變。推廣電子印章、電子證照、電子檔案在審批服務(wù)中的應(yīng)用，深化政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上直辦、同城通辦、異地可辦”。
四、就近可辦。進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同能力，推行新版全流程審批系統(tǒng)，2023年底前實(shí)現(xiàn)全州鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全覆蓋，39個(gè)村（社區(qū)）試點(diǎn)應(yīng)用，積極打造“小中心、大服務(wù)”工作體系，讓群眾在家門口就能享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
五、免交亦辦。依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)共享強(qiáng)化跨部門、跨層級業(yè)務(wù)協(xié)同和公共支撐。按照“能減則減、能免則免”的原則，梳理可實(shí)行材料免提交事項(xiàng)，減少材料提交量，實(shí)現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、公司章程、戶口簿、不動產(chǎn)權(quán)證等申請材料信息和道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證等電子證照系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取，推動辦事“免證辦”“免提交”。
六、重點(diǎn)陪辦。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“陪辦專員”，對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和“老弱病殘”等有特殊需求的群體實(shí)行“我陪事項(xiàng)走流程”服務(wù)，建立重點(diǎn)項(xiàng)目落戶“全程代辦”“全程陪辦”工作機(jī)制。對無需現(xiàn)場確認(rèn)的事項(xiàng)，企業(yè)和群眾可通過郵寄、委托等方式將申請材料交由“無差別”綜合窗口工作人員代辦。
七、一事聯(lián)辦。持續(xù)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，聚焦辦件量大、涉及面廣、辦理難度高的跨部門、跨層級事項(xiàng)，特別是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活密切相關(guān)的高頻小事，進(jìn)行集成融合，推進(jìn)“一事聯(lián)辦”，實(shí)行“一次告知、一表申請、一套材料、一次提交、一窗受理、并聯(lián)審批、一次辦成”，減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動次數(shù)。
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